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布景

投诉触及环节浩瀚,传统的投诉处置仅对EPC的数据停止阐发,可以定位EPC域的成绩,可是关于其他域的成绩无法精确的定位,并且成绩定位和跟随所接纳的定点CQT/DT等手腕费时吃力,从而招致投诉处置的时效性、准确性、全面性大打折扣,严峻影响用户对投诉处置的合意度。故需求接纳信令数据的手腕,设定和研讨差别场景下的投诉成绩的快速处置计划。

解决方案

      针对投诉处置,今朝瀚信供给两套端到端解决方案计划:

www4288com新萄京赌场)基于硬采数据的端到端投诉处置计划

基于网络的广义投诉处置成果,成立LTE投诉特性库,构建用户感知评价模子,对网络潜伏投诉用户停止自动关心,低落投诉量。

按照屡次用户投诉阐发成果,总结用户投诉枢纽信令特性,成立用户投诉模子,并在信令阐发平台中布置批量投诉阐发模块。撑持单用户、批量用户投诉查询,体系可按照条件自行判定用户投诉缘故原由。

总结以上,经由过程平台以及过往投诉相干项目阐发经历积聚,今朝瀚信已有一套完好的基于硬采数据+话单阐发+终端测试+路测阐发的投诉预警和批量/单用户/VIP投诉阐发处置服务计划,具体以下:

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(2)基于软硬采联系关系阐发的投诉阐发处置解决方案

按照瀚信在以往相干投诉项目对投诉成绩统计,超越70%的投诉都是无线缘故原由招致的,这意味着大部分的用户投诉无法包管投诉处置的时效性。

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瀚信总结基于软采以及软硬采相干联阐发的功效,得出一下分离软硬采数据停止投诉成绩的定位以及解决方案。

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优势与代价

广州瀚信基于信令数据的投诉处置计划,可以提高投诉处置的时效性,与传统的投诉处置方法比拟长处次要包罗:

ü  全网用户MR上报无线环境质量

ü  呼应速度快,少时省力

ü  投诉场景可溯源

ü 用户+小区无线二维阐发


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